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LES
PIEGES DE LA RECHERCHE D'OUTILS FONCTIONNELS
La
décision de choisir et de mettre en
oeuvre de nouveaux outils fonctionnels
a souvent des implications structurelles.
Cela est vrai par exemple en matière
de systèmes d'information, de ressources
humaines, d'achats. Nous avons en mémoire
des exemples de logiciels globaux (ERP)
qui ont scellé certaines entreprises
dans un "béton électronique"
extrêmement coûteux. On s'expose à ce
genre de conséquences lorsque la décision
de mettre en oeuvre de tels outils n'intègre
pas de réflexion stratégique structurelle,
ce qui est un risque lorsque ces décisions
sont déléguées à de purs fonctionnels
sans maîtrise de la Direction
Générale. On ne crée
pas un nouveau système pour l'entreprise
d'aujourd'hui mais pour celle de demain.
Avant
de décider de lancer des projets qui
vont toucher aux ressources clés
de l'entreprise, il est impératif d'évaluer
leurs conséquences sur l'organisation
et les processus opératoires, et leur
concordance stratégique.
Encore une fois le but n'est pas de
faire mieux tourner l'entreprise d'aujourd'hui
mais de la transformer pour bâtir
l'entreprise de demain
Une
telle évaluation peut très utilement
faire appel à des personnes d'expérience
qui sont indépendantes de l'entreprise, qui
peuvent apporter le fruit d'expériences
similaires, et qui
n'agissent pas comme les représentants de
fournisseurs de solutions commerciales.
EXPERIENCE
ET COMPETENCE DE DIAGNOSTIC
Saint George Institute a développé lors
de multiples analyses de "best
in class" une
pratique éprouvée du diagnostic fonctionnel,
qui repose sur une méthode d'analyses
croisées selon cinq axes, sur base de
questionnaires, d'interviews et d'ateliers-discussions
:
Concordance
entre processus, outils, et stratégie,
Analyse de la performance et des risques,
Analyse des moyens / infrastructures,
Analyse des coûts de fonctionnement,
des investissements, du processus budgétaire,
Analyse des relations avec l'organisation,
en particulier niveau de satisfaction
et d'interaction des clients internes.
Cette
méthode de diagnostic nous permet notamment
de procéder à des vérifications croisées
de points essentiels et de mettre en
évidence des aspects qui resteraient
autrement sous
évalués. Ces diagnostics
ne sont pas neutres, ils sont faits
dans la perspective de la construction
d'un programme de transformation maîtrisé.
Notre expérience du diagnostic concerne
les domaines suivants :
Systèmes
d'information,
Achats,
Ressources
Humaines,
Développement
Organisationnel, Management des Talents
et des Carrières.
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